直饮水机的用户体验感怎么样
导读
直饮水机产品不同于其他品类，直饮水机的用户体验非常的重要，如果我们把用户从购买到享受服务的过程分解，主要的几个环节应该就是购买、安装、保养和维修了。那么在这些不同的环节里直饮水机的用户体验怎么样呢？ 购买关于购买产品的渠道：从用户对购买渠道的选择来看，大家选择的前三渠道分别是家电卖场、专卖店和电商平...
直饮水机产品不同于其他品类，直饮水机的用户体验非常的重要，如果我们把用户从购买到享受服务的过程分解，主要的几个环节应该就是购买、安装、保养和维修了。那么在这些不同的环节里直饮水机的用户体验怎么样呢？
购买
关于购买产品的渠道：从用户对购买渠道的选择来看，大家选择的前三渠道分别是家电卖场、专卖店和电商平台，除此之外，甚至一部分人仍在选择会销来购买净水产品。
安装
安装过程中对于用户而言是非常看重服务体验的，服务人员应提高素质，有立即送机立即安装的服务意识。进入安装环节后，就到售后了。一个售后服务人员安装需要进门穿鞋套，出示工牌，展示滤芯，测试安装环境，检测水质等等一系列的动作。安装过程中，人员与用户之间的互动极其密切，安装人员的一言一行，都可能影响消费者对产品的看法。
保养
品牌售后是非常重要的，高端用户更依赖品牌售后，聚焦到保养问题中最重要的换芯问题，随着购买产品的价格段位的上移，相应价格段的用户期望选择品牌售后来换芯的比重也在逐渐增加。关于用户对回访电话的态度，近60%的人认为回访是有必要的。而且一旦进行回访，得到的反馈也是非常有用的。
维修
产品使用过程中难免出现问题，维修是重要一环。调查发现，在品牌售后、卖场或专卖店、私人维修点、线上第三方几个维修渠道中，用户期望通过品牌售后的比例是最大的。 由于故障的不确定性，有时可能是产品本身造成，有时也可能是使用环境造成。
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